Актуальные вопросы коммуникации врач-пациент

Пациент или клиент? Патерналистские и партнерские отношения в медицине. Как правильно Принцип информированного согласия

Как пациент выбирает врача: доступность, сарафанное радио Администраторы и сотрудники колл-центра: влияние на выбор пациента Забота и внимание: как заслужить доверие пациента Важные аспекты первой коммуникации врача и пациента Согласование плана лечения и внесение изменений Как повысить лояльность пациента Классическая структура продаж: отличительные особенности в медицине Критерии достижения результата: как выявить реальный запрос пациента Работа с возражениями и сомнениями пациента

Ключевые точки контакта с пациентом Как включить сарафанное радио Закон 3х20: закономерности первого впечатления; – Завышенные ожидания пациента Техники управления первым впечатлением своим и пациента Принципы взаимодействия с пациентом Схема логичной речи Закон доверия незаинтересованному лицу Критерии оценки консультации со стороны пациента Принципы создания доверительных отношений с пациентом

Мотивация и для чего она нужна Что такое мотивационная трасса Закономерности мотивации Стадийность мотивации и принятия решений пациентом "Ловушка профессионала": как не допустить ошибок Профилактика "гонца плохой вести": 3 способа сказать пациенту о его проблемах Причины обращения пациента за помощью и уточняющие вопросы Демонстрация отрицательной динамики

Ошибки на стадии принятия решений "Человек влияния": как действовать врачу Демотивация дискомфортом и конфликт внутренних интересов: способы поддержки пациента Окончательная оценка результата лечения: реальные цели пациента Когда не нужно мотивировать пациента? Формирование чувства контроля над проблемой Двойное подтверждение плана лечения Полный алгоритм мотивации пациента

Отношение ко времени Метапрограмма От – К Мотивы поведения человека

Системы восприятия человека: визуальная, аудиальная, кинестатическая, дигитальная Психотипы людей: система Уолта Диснея Врата сортировки информации Метапрограммы пациента, Влияние метапрограмм на принятие решений пациентом

Варианты реагирования пациента на проблему и причины такой реакции Цифровое измерение лояльности: особенности в медицине Стоимость лечения: взгляд со стороны врача и со стороны пациента Критерии успешного лечения: взгляд пациента и врача Факторы успешного проведения консультации Мифы и реальность о произнесении стоимости Ценообразование: когда можно снизить цену

Структура продаж: как работать с возражениями Пациенты-экстремисты: как распознать Как правильно произносить стоимость Ошибки презентации стоимости: "эффект края" Технология «Прайсбургер» Создание положительных эмоций у пациента при записи на следующее посещение и оплате лечения Техники правильного подведения промежуточных и окончательных итогов Произнесение стоимости по телефону: ошибки и их профилактика

Конфликты в медицине и взаимосвязь с возражениями Предупреждение конфликтных ситуаций Возражение - ключ к продаже Техники управления возражениями Возражение как фактор доверия Сомнения, возражения, отговорка: отличия Причины возникновения возражений

Типичная структура лояльности Как построить переговоры без возражений Страхи врача и пациента Управление возражениями во время презентации плана лечения Преодоление возражения по цене